中国警察论坛(通讯员 欧阳智慧 余姣)“您好，这里是保康县公安局......”110报警服务台电话每响一次，女警们的神经便要高度紧张一次。
您可千万不要以为110接警员只是一个“传话筒”，这里的工作虽然枯燥，但她们是连接公安机关与广大人民群众的重要桥梁，从110接警员接到群众报警，再到精准调度民警出警，仅分分钟，既能抢救一个人的生命，也能打击一起法犯罪活动。
保护群众的生命财产安全，维护社会的长治久安真的离不开她们。“时刻绷紧一根弦!”这就是她们每天工作的真实写照。
湖北省保康县公安局110接警服务台现有女警8名，她们的工作是24小时三班倒，日常警务工作集110、119、122“三台合一”指挥调度、城乡视频巡防、机要通信等为一体，很辛苦，压力也很大。今天，在“三八”国际劳动妇女节到来之际，让我们走近这个特殊的群体，倾听她们的真情讲述，感受她们对工作的执着、对事业的热忱、对群众的真诚及对生活的热爱。
黄菊—— 不放过任何蛛丝马迹
“细节决定成败，这句话用在视频巡防工作中再贴切不过了。”黄菊讲述说，除了县政府修建的549个视频监控探头外，还有各单位、企业、小区安装的700多个视频监控探头。这些视频监控探头质量不一，格式多样，但对于少之又少的线索来源，视频巡防这块不能放过任何蛛丝马迹，就算监控视频里的人影一晃而过，我们也要准确、快速捕捉到那些嫌疑人员和车辆。
今年1月27日7时许，110接警员黄菊接到所辖城关镇堰塘村邓先生报警称：“刚才来了几个人，开一辆白色小车，把我儿子强行带走，请你们快来人解救!”接警后，黄菊一边迅速了解受害人的基本情况，一边指令城关派出所民警出警。同时，指挥调度周边各派出所和交警设卡堵截。
报警人邓先生未看清嫌疑车辆号牌，黄菊调取中心现场视频监控，仅获取到一段模糊的车影。无明确目标，给堵截工作带来极大的难度。为了锁定嫌疑车辆，黄菊只好以现场视频为中心，快速向外围扩展搜索。很快，通过查看多段视频监控，最终锁定嫌疑轿车，并根据嫌疑车辆的活动轨迹，准确判断其正向过渡湾镇方向逃离。
“过渡湾派出所，嫌疑轿车的号牌是鄂F87***，正向谷城方向逃窜，请立即上路设卡拦截!”20分钟过后，过渡湾派出所民警根据110指令，成功堵截嫌疑车辆，人质被解救，3名暴力讨债犯罪嫌疑人落网。
小蒋—— 换位思考急群众所急
去年10月26日11时许，110接警员小蒋接到居民梁先生报警，称其女邻居易某与人吵架后一时想不开，扬言要喝农药自杀。接警后，小蒋顿感警情的紧迫性，一面指令所辖派出所民警立即出警解救，一面通过村干部核查易某的联系电话，并通过电话安抚易某情绪，劝其不要冲动。
这边还在安抚通话，那边电话再次响起，“你们怎么还没来?难道要等死人了才来吗!”110接警员耐心解释：“民警正在出警途中，马上就到。”对方骂骂咧咧地挂断电话。10分钟过后，处警民警反馈：此警情已调解处理。
“类似的情况很多，有时候，我们110接警员会受到群众的指责和埋怨，甚至还会遭到辱骂。”小蒋说，“那一刻，我们也很委屈，但更多的时候，我们会理智的换位思考，把群众的事当成自己的事，急群众所急，想群众所想，多给报警人说些暖心的话。”
外行看热闹，内行看门道。看似一个简单的报警电话，需要110接警员准确指令、调度，及时登记、录入等等。不了解110工作的人，可能觉得110接警员就是接个电话，工作既轻松又自在。但实则没那么简单，一名110接警员不仅需要较强的工作责任心，还要有过硬的业务真本领，为达到“110再快一分钟”，她们需要掌握各种与公安业务息息相关的专业和法律知识，熟记每个单位、每名民警的电话号码和熟悉每个乡镇、村落的地理位置及行政区划，还得精通每个警综平台的电脑操作技能，掌握各种应对突发状况的百科常识，以便达到快速反应、精准调度、妥善处置每一起警情。
郭姐—— 三十年如一日的坚守
“来人啊，郭姐晕倒了!”接警员小李送传真过来，见郭姐晕倒在办公桌前，便立即召唤同事，送她进医院。“中重度冠心病，建议做支架植入手术。”看到诊断结果，同事们个个流下了伤心的眼泪。
郭姐名叫郭桂敏，1985年11月，年仅20岁的她从部队退役后进入保康县公安局，从事机要通信工作，至今已有30个年头了。因其工作的特殊性，她享受不到正常的节假日，但她已习以为常，无怨无悔，30年如一日，默默坚守在自己的工作岗位上。
身为110指挥调度科长，郭姐不仅是一名110接警员，也是同事们的老班长和老大姐。其实，郭姐很不容易，自身患多种疾病，还要照顾年迈的父母和尚未成家的孩子，压力虽大，但她的工作却一天都没落下。30年来，她已记不清有多少个除夕是在机要岗位上度过的，当人们乐着包饺子、吃年夜饭的时候，她却在单位值守，心中满满的，是对家人的愧疚。
“郭桂敏同志还不是一名副科级民警，但在30年的公安机要通信和110指挥调度工作中所坚持的品格、意识、作风、精神、操守，所取得成绩，值得我们大家学习。”这是襄阳市委常委、公安局长杨彪对郭桂敏的评价。
“我刚刚统计了一下，仅2016年1月1日至12月31日，110报警服务台共摘机32770次，调度、录入有效警情3379起，救助群众817人次，签收预警指令7608条，通过红色预警指令抓获网上逃犯8名，接收明传电报164份、密码电报411份，发送明密传真60份......”保康县公安局指挥中心主任张天明介绍说：110，这三个数字虽很简单，但在它的背后，却有着这么一支默默无闻、辛勤奉献的娘子军，正是有了她们，我们的城市才变的更加和谐与平安。
